Förstudier

Förstudien används för att definiera behov och lägga upp strategier. Förstudien är också ett verktyg för att göra en produkt användarvänlig.

Förstudien omfattar:

  • Hanteringsanalys
  • Mottagaranalys
  • Specifikation av informationsstruktur
Med förstudien som grund kan korrekt information produceras för rätt ändamål och rätt målgrupper. Med förstudien som grund kan också produkten utformas så att den styrs av användaren, i stället för tvärtom. Detta kräver dock att förstudien sker på ett tidigt stadium.
Anpassning av användargränssnitt

Det viktigaste när man anpassar en produkt till användaren är att användaren ska styra produkten, i stället för att vara styrd av produkten. Med ett väl fungerande användargränssnitt kan dessutom behovet av manualer minskas.
  • Manöverorgan ska vara logiskt placerade och utformade för att hjälpa användaren att arbeta snabbt och effektivt.
  • Funktioner som används ofta ska vara lätt åtkomliga medan funktioner som används mer sällan ska vara  placerde sä att de inte stör  det dagliga arbetet. 

Skapar man ett perfekt användargränssnitt kanske man till och med kan ta bort manualerna helt.

Om man inte når fram till det perfekta användargränssnittet kan man ändå göra en hel del:
  • Information på produkten, till exempel skyltar och texter på manöverorganen, hjälper användaren att förstå hanteringen.
  • Information i produkten, till exempel hjälpsystem som användaren kan ta fram vid behov, ersätter eller kompletterar informationen på papper.
  • Information till produkten, som kompletterar manualerna, till exempel snabbreferensguider, hjälper användaren att utföra sitt arbete effektivt.
Framtagning av manualer

Arbetet med att producera manualer kan göras utifrån olika ambitionsnivåer:
  • Rådgivning (jag deltar i planeringen och är remissinstans under produktionen)
  • Uppläggning / projektstyrning (jag gör analysarbetet och leder produktionen)
  • Produktion (jag producerar manualerna)
Ambitionsnivåerna beror också på underlagets beskaffenhet:
  • Om det finns en bra manual på ett annat språk än det önskade, kan det räcka att översätta manualen.
  • Om det finns en halvbra manual kanske man dessutom måste lokalisera den, dvs. anpassa den till användaren och användarens situation.
  • Om det inte finns annat än tillverkningsdokument måste man producera en ny manual. Ett bra underlag gör även här att arbetsinstasen inte behöver vara så stor.
  • Om det inte finns några dokument alls, finns det förmodligen en person som har tillräckliga kunskaper, och som kan demonstrera utrustningen och lämna information muntligen.
  • Om det inte ens finns en prototyp kan man samla tillräckligt material genom att intervjua konstruktören.
Funktionsprovning av teknikinformation

När man provar en ny produkt är det viktigt att inte bara dess tekniska funktion provas. Man måste även prova att användaren kan hantera den korrekt.

Eftersom manualerna är en viktig del av produkten måste även de provas tillsammans med produkten.
Beroende på ambitionsnivå kan funktionsprovningen ske på olika sätt, från en enkel genomgång av informationen tillsammans med utrustningen, till en grundlig provning i användbarhets-laboratorium.

Efter funktionsprovningen kan informationen behöva korrigeras. I många fall kan det vara värdefullt att också ändra på utrustningen.
Utbildning av teknikinformatörer

Många företag har någon eller några som, vid sidan om det ordinarie arbetet, producerar bruksanvisningar, produktblad och andra tekniska dokument. Många av dessa deltids-teknikinformatörer har ingen utbildning i yrket och deras alster kanske inte alltid är så professionella.
Utbildningen har sin tonvikt på mentorskap inom tillämpad teknikinformation. Den sker i stor utsträckning på elevens normala arbetsplats där den syftar till att utveckla elevens normala arbetsuppgifter.

Tillsammans med eleven görs en förstudie för att kartlägga behov och målgrupper. Sedan anpassar vi tillsammans arbetsrutiner, specifikationer och mallar för det dagliga arbetet. Vi tittar igenom tidigare producerat material och eleven får råd och tips om förbättringar. Efter en tid gör vi en uppföljning för att se om ytterligare hjälp behövs. Och hela tiden finns jag tillgänglig på telefon eller e-post för att ge råd och stöd.